Istorii cu Cașcaval S.R.L.
Sediu: Strada Palas 7A, 700259 Iași
Telefon: (+40) 724 395 919
Email: daniela@amcascaval.ro
Dreptul de retur și rambursare
Prezenta politică de rambursare este elaborată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care este necesară returnarea unui produs, aceasta se va realiza în condițiile prevăzute în prezenta politică.
Clientul are dreptul de a solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă din România.
Înainte de inițierea returului, clientul este rugat să contacteze compania pentru confirmarea eligibilității produsului pentru returnare și pentru stabilirea modalității de predare a acestuia.
Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie, pe cât posibil, în stare intactă, neutilizate și nedesfăcute.
Produsele perisabile sau personalizate pot fi returnate numai în cazurile în care:
prezintă neconformități;
sunt defecte;
au fost livrate eronat.
Fiecare solicitare de retur va fi analizată individual, în funcție de natura produsului și circumstanțele sesizate de client.
Brânzeturile proaspete și produsele personalizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care acestea sunt defecte, neconforme sau au fost livrate incorect.
Compania își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare, fotografii sau alte dovezi rezonabile pentru analiza cererii de retur.
4. Costul returului
Produsele pot fi returnate direct la sediul companiei sau prin curier.
În cazul în care returul se efectuează prin curier, costul transportului va fi suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o eroare imputabilă companiei, inclusiv:
livrarea unui produs defect;
livrarea unui produs neconform;
livrarea unui produs diferit față de cel comandat.
Rambursarea sumelor aferente produselor acceptate la retur se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la data la care compania este informată cu privire la decizia de retragere din contract. Compania poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia.
Rambursarea se va face fără costuri suplimentare pentru client, cu excepția costurilor de livrare inițiale, dacă acestea nu sunt eligibile pentru restituire conform legislației.
Clientul are dreptul de a solicita anularea comenzii înainte de livrarea acesteia, prin contactarea companiei telefonic sau prin email.
În cazul unei anulări confirmate înainte de expedierea sau predarea comenzii, suma achitată va fi rambursată integral, prin metoda de plată utilizată inițial, conform procedurilor aplicabile.
Produsele se vor returna la sediul companiei sau prin curier, la adresa:
Strada Palas 7A, 700259 Iași
Clientul are obligația de a ambala corespunzător produsele, astfel încât acestea să nu fie deteriorate pe durata transportului.
Pentru solicitări privind returul, rambursarea sau anularea unei comenzi, ne puteți contacta la:
Telefon: (+40) 724 395 919
Email: daniela@amcascaval.ro
