Prezentele condiții stabilesc cadrul general de utilizare a site-ului Istorii cu Cașcaval, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate online prin intermediul acestuia. Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi, reprezintă acceptarea prezentelor condiții de către utilizator sau cumpărător.
Site-ul este administrat de:
Istorii cu Cașcaval S.R.L.
Sediu: Municipiul Iași, Str. Vasile Lupu, Nr. 78, Parter, Spațiu Comercial 3 A3, Bloc N3, Județ Iași
Nr. înregistrare: J22/1478/2023
CUI: 48107100
TVA: RO48107100
Telefon: (+40) 724 395 919
Email: daniela@amcascaval.ro
În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați acest site.
În sensul prezentelor condiții, termenii de mai jos au următorul înțeles:
Vânzător / Companie – Istorii cu Cașcaval S.R.L., operatorul site-ului și furnizorul produselor comercializate online.
Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau interacționează cu site-ul.
Cumpărător / Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.
Consumator – persoana fizică ce comandă produse pentru necesități personale, nelegate de activitatea profesională sau comercială.
Comandă online – solicitarea transmisă prin intermediul site-ului, prin care clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.
Contract la distanță – contractul încheiat între vânzător și cumpărător fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță, conform legislației din România.
Bunuri / Produse – produsele prezentate pe site și oferite spre comercializare.
Prin utilizarea site-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentele condiții de utilizare.
Aceste condiții se aplică tuturor vizitatorilor site-ului, precum și tuturor cumpărătorilor care efectuează comenzi online.
Site-ul este destinat prezentării produselor și facilitării plasării comenzilor online.
Utilizatorii se obligă să folosească site-ul în mod legal, responsabil și fără a aduce prejudicii companiei, altor utilizatori sau funcționării platformei.
Este interzisă:
accesarea neautorizată a datelor sau secțiunilor protejate ale site-ului;
copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al companiei;
utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, abuzive sau contrare legislației în vigoare din România.
Comenzile pot fi plasate online prin intermediul site-ului.
Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul transmite o solicitare fermă de achiziție a produselor selectate. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător, prin mijloacele de comunicare utilizate de companie.
Compania își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii, verificarea datelor furnizate sau clarificarea anumitor aspecte legate de disponibilitatea produselor, livrare ori plată.
Pentru plasarea unei comenzi, clientului i se poate solicita furnizarea unor date precum: nume, prenume, număr de telefon, adresă de livrare, adresă de email și alte informații necesare procesării comenzii.
Clientul are obligația de a furniza informații reale, complete și corecte. Compania nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau alte consecințe rezultate din furnizarea unor date eronate, incomplete sau neactualizate.
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației din România, și reprezintă prețurile aplicabile la momentul plasării comenzii.
În anumite situații, costul final al comenzii poate diferi de costul inițial estimat, inclusiv în următoarele cazuri:
lipsa unor produse din stoc, situație în care anumite produse pot fi eliminate din comandă;
înlocuirea unor produse, cu acordul clientului, cu produse echivalente;
produse comercializate la kilogram / la cântar, pentru care pe site poate fi afișat un preț orientativ, iar valoarea finală poate fi mai mică sau mai mare în funcție de greutatea efectivă a produsului livrat.
În cazul produselor comercializate la kilogram, cumpărătorul acceptă că prețul final se stabilește în funcție de cantitatea reală livrată, nu exclusiv în funcție de valoarea estimată afișată inițial pe site.
La primirea comenzii, clientul are obligația să verifice integritatea și cantitatea produselor conform documentului fiscal.
Compania poate pune la dispoziția clienților una sau mai multe dintre următoarele metode de plată:
plata online cu card bancar;
plata cu cardul la livrare;
plata în numerar la livrare;
alte metode de plată afișate pe site la momentul comenzii.
Plățile online sunt procesate prin sisteme securizate, conform standardelor furnizorilor de servicii de plată.
În cazul plății prin card bancar, pot exista proceduri tehnice sau bancare de autorizare, validare sau rezervare temporară a unor sume, conform politicilor instituțiilor financiare implicate.
În cazul comenzilor care conțin produse comercializate la kilogram / la cântar, la achitarea prin card bancar poate fi rezervată temporar o sumă ce reprezintă până la 20% din costul estimat al comenzii, fără costul de livrare, conform politicilor procesatorilor de plăți.
După procesarea și facturarea finală a comenzii, diferența dintre suma rezervată și suma efectiv datorată se restituie utilizatorului, conform procedurilor bancare aplicabile.
Livrarea produselor se efectuează conform condițiilor, termenelor și ariilor de livrare indicate pe site sau comunicate clientului la confirmarea comenzii.
Compania depune toate diligențele pentru respectarea termenelor estimate de livrare, însă acestea pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, condițiile logistice sau alte împrejurări obiective.
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, inclusiv, dar fără a se limita la:
lipsa răspunsului la apelurile curierului;
indicarea unei adrese greșite, incomplete sau inexistente;
nepreluarea comenzii la momentul livrării,
compania își rezervă dreptul de a refuza restituirea costurilor aferente comenzii și/sau livrării, în măsura permisă de legislația din România.
Produsele alcoolice pot fi achiziționate exclusiv de către persoanele care au împlinit vârsta de 18 ani.
Prin plasarea unei comenzi ce conține produse alcoolice, clientul declară pe propria răspundere că are cel puțin 18 ani împliniți.
Compania își rezervă dreptul de a solicita dovada vârstei la livrare și de a refuza predarea produselor alcoolice în cazul în care destinatarul nu îndeplinește condițiile legale.
Compania depune eforturi pentru ca informațiile privind disponibilitatea produselor să fie cât mai exacte și actualizate. Totuși, pot exista situații în care anumite produse afișate pe site să nu mai fie disponibile la momentul procesării comenzii.
În astfel de cazuri, compania poate:
informa clientul cu privire la indisponibilitatea produsului;
propune, cu acordul clientului, înlocuirea cu un produs similar;
elimina produsul indisponibil din comandă;
actualiza valoarea finală a comenzii în funcție de conținutul efectiv livrat.
Restituirea sumelor achitate se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achitarea comenzii, în conformitate cu legislația din România.
Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, conform OUG nr. 34/2014.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, precum și produsele perisabile sau cele care se pot deteriora rapid.
Restituirea totală sau parțială a sumelor poate avea loc în situațiile în care compania nu poate executa integral sau parțial comanda ori în alte cazuri prevăzute de lege.
Compania nu va putea fi obligată la restituirea sumelor aferente unei comenzi în cazul în care neexecutarea livrării sau imposibilitatea finalizării acesteia a intervenit din culpa clientului.
Orice solicitare privind returul sau restituirea sumelor se va transmite la adresa de email: daniela@amcascaval.ro, împreună cu informațiile necesare pentru identificarea comenzii.
Întreg conținutul site-ului, inclusiv, fără a se limita la texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, baze de date și alte materiale, este proprietatea Istorii cu Cașcaval S.R.L. sau este utilizat în mod legal de către companie.
Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea, reproducerea ori exploatarea conținutului site-ului, integral sau parțial, fără acordul prealabil scris al companiei.
Datele personale furnizate de utilizatori și cumpărători sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă din România.
Datele pot fi utilizate pentru:
procesarea și livrarea comenzilor;
comunicarea cu clientul;
emiterea documentelor fiscale;
soluționarea solicitărilor, reclamațiilor sau retururilor;
transmiterea de informații comerciale, promoții sau notificări, în măsura în care utilizatorul și-a exprimat acordul.
Compania tratează datele personale cu confidențialitate și adoptă măsuri rezonabile pentru protejarea acestora.
Compania poate utiliza mijloace de comunicare electronică pentru transmiterea informațiilor privind comenzile, confirmările, actualizările de status sau, după caz, comunicări comerciale și promoționale.
Site-ul poate utiliza module cookies și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, statistică și optimizarea experienței utilizatorului.
Compania depune toate eforturile rezonabile pentru a menține informațiile de pe site corecte și actualizate, însă nu garantează absența completă a erorilor.
Site-ul este oferit în forma disponibilă la momentul accesării. Compania nu răspunde pentru întreruperi temporare, imposibilitatea accesării sau pierderi indirecte rezultate din utilizarea site-ului.
La momentul livrării, clientul are obligația de a verifica produsele recepționate din punct de vedere al integrității, cantității și conformității.
Orice reclamație trebuie formulată la momentul recepționării sau în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legislației din România.
Compania își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment prezentele condiții de utilizare.
Prezentele condiții sunt guvernate de legislația în vigoare din România.
Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
Consumatorii pot utiliza platforma SOL (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pentru întrebări, solicitări sau asistență:
Istorii cu Cașcaval S.R.L.
Telefon: (+40) 724 395 919
Email: daniela@amcascaval.ro
